El servicio de estrategias posventa de Aloha Creativos está diseñado para potenciar la experiencia del cliente una vez realizada la compra, y al mismo tiempo, impulsar nuevas oportunidades de venta mediante procesos automatizados, comunicación eficie
¿Cómo funciona?
A través de herramientas como inboxes compartidos, automatización de tickets, chatbots, encuestas de satisfacción, email nurturing y paneles de métricas en HubSpot, ayudamos a que tu equipo de soporte se enfoque en lo que realmente importa: brindar valor, resolver dudas y generar oportunidades.
Beneficios clave del servicio de inbound services
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Sistema de soporte centralizado: Inbox compartido que permite atender consultas de correo, sitio web y redes sociales desde un solo lugar.
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Asignación automatizada de tickets: Distribución equitativa de solicitudes entre agentes de soporte.
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Mayor volumen de atención al cliente: Sin necesidad de contratar un call center.
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Encuestas estratégicas: Feedback en tiempo real para mejorar la experiencia de compra.
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Ventas cruzadas inteligentes: Automatizaciones para promover productos o servicios adicionales de forma personalizada.
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Análisis y reportes: Dashboards que muestran el rendimiento del equipo de soporte y áreas de oportunidad.
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Integración entre áreas: Marketing, ventas y soporte trabajan alineados en una misma estrategia.
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Promotores de marca: Identificamos clientes felices para convertirlos en embajadores de tu empresa.
¿Para quién es este servicio?
Este servicio está pensado para empresas que:
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Tienen clientes que necesitan atención constante antes y después de la compra.
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Desean contar con un canal de atención unificado y eficiente.
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Quieren automatizar el soporte sin recurrir a grandes equipos o call centers.
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Buscan reducir costos operativos en atención al cliente.
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Necesitan métricas claras para medir la calidad del servicio.
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Desean fomentar la recompra o venta cruzada de sus productos/servicios.
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Están dispuestas a invertir en formación (mínimo 30 min diarios durante 4 meses).
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Invierten al menos $4,000 USD mensuales en marketing y estrategia digital.
¿Qué incluye el servicio?
Estrategia y planificación
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Embudo de soporte personalizado
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Sistema de asignación de tickets por equipo o agente
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Plan de contenidos trimestral para fortalecer la relación con clientes
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Plan de nutrición posventa para fomentar nuevas compras o fidelización
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Encuestas automatizadas de satisfacción
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Dashboards personalizados en HubSpot para monitoreo continuo
¿Quién participa?
Nuestro equipo especializado en Inbound Services está compuesto por:
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Asesor posventa: Enlace directo entre tu empresa y Aloha, encargado de seguimiento, interpretación de métricas y mejoras.
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Especialista en automatización: Encargado de implementar los procesos de tickets, flujos, encuestas y nurturing.
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Content manager: Diseña contenidos valiosos para fortalecer la relación con tus clientes actuales.
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Especialista en analítica: Desarrolla paneles e indicadores de desempeño.
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Diseñador: Apoya con recursos visuales cuando se requiera para mejorar la comunicación posventa.